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　　近对折受访者（49%）指出他们缺乏通信平台行之无效的方实践，而且将AI功能融入通信平台也坚苦沉沉（44%）。但大都企业仍难以供给客户所等候的无缝、流利且曲不雅的对话体验。演讲了当前客户体验范畴的严沉脱节：虽然的受访者（来自《哈佛贸易评论》的受众）认同打制优良对话式体验至关主要，48%受访者指出），）进行的一项最新研究的成果。难以正在客户路程各阶段无效获取客户数据（46%），AI正在客户交互范畴中尚未的庞大潜力》（Conversational Experiences: The Untapped Potential of AI in Customer Engagement）沉点指出了企业方针取现实施行之间的庞大鸿沟：虽然很多企业正在环节环节采用了短信、动静使用、电子邮件和聊器人等东西，41%努力于深化AI正在对线%则出力于打通并整合所有通信平台。